Hello, how can we help?

Panduan Penggunaan Sistem Aduan

Langkah-langkah membuat aduan baru:

Sebelum membuat aduan, pengguna perlu Login terlebih dahulu.

1. Tekan Butang "Submit a ticket"

• Pada halaman utama sistem, klik Submit a ticket untuk memulakan aduan baharu.

• 

2. Pilih Category Problem

• Pilih kategori masalah yang sesuai daripada senarai yang disediakan.

• 

3. Mengisi Borang Aduan – Mengikut Template

• Gunakan format berikut:
• Tetapkan Priority:
  1. Low – Masalah kecil, tidak menjejaskan keseluruhan operasi.
  2. Medium – Masalah sederhana, menjejaskan sebahagian operasi.
  3. High – Masalah kritikal yang perlu tindakan segera.
• Format subject wajib masukkan [KPKT/ HSWiM]:
  [KPKT/HSWiM] – [Jenis Masalah]
• Format message :

  Nama             :   [Nama penuh anda]
  No. Telefon :   [Nombor telefon yang boleh dihubungi]
  E-mel             :   [Alamat e-mel anda]
  Alamat          :   [Lokasi penuh masalah berlaku]

  Butiran Masalah:
  [Nyatakan keterangan terperinci masalah termasuk model/peralatan, simptom kerosakan, bila ia bermula, dan apa yang telah dicuba untuk membaiki]

• Contoh Gambaran:
• 

4. Muat Naik Attachments 

• Klik Add File jika ingin memuat naik:

  • Gambar kerosakan

  • Screenshot mesej ralat

  • Dokumen sokongan

5. Hantar Aduan

• Pastikan semua maklumat betul dan lengkap.

• Klik Submit Ticket untuk menghantar tiket.